Ako funguje dobierka a na čo si dať pozor
Dobierka je jednou z najobľúbenejších a najpoužívanejších foriem platby pri doručovaní balíkov na Slovensku. Denne ju využívajú tisíce zákazníkov, ktorí preferujú možnosť zaplatiť až pri fyzickom prebratí balíka, zásielky. Tento spôsob platby prináša mnohým pocit väčšej istoty a bezpečia, predovšetkým v prípadoch, keď nakupujú v nových alebo menej známych e-shopoch. Vďaka tomu sa dobierka stala tradičnou a stále veľmi žiadanou možnosťou v ponuke slovenských obchodov.
Aj keď sa platba na dobierku na prvý pohľad javí ako bezpečný a spoľahlivý spôsob nákupu, skrýva v sebe viacero potenciálnych úskalí. Patrí medzi ne nielen vyššia cena za doručenie, ale aj organizačné a finančné riziká, ako pre zákazníka, tak aj pre predajcu. Nevyzdvihnuté balíky alebo dodatočné poplatky za spätné doručenie sú len niektoré z problémov.
V tomto článku vám podrobne vysvetlíme, čo je to dobierka, ako funguje proces odosielania a doručovania balíka na dobierku, aké sú jej hlavné výhody a nevýhody a na čo by ste si mali dať pozor. Či už ste zákazník, ktorý si plánuje objednať tovar na dobierku, alebo e-shop, ktorý túto možnosť ponúka svojim klientom, tento sprievodca vám poskytne všetky dôležité informácie, ktoré potrebujete vedieť.
Čo je dobierka a ako funguje?
Dobierka, nazývaná aj platba pri doručení, je spôsob doručenia zásielky, pri ktorom zákazník zaplatí za objednaný tovar až pri jeho prevzatí od kuriéra alebo poštového doručovateľa. Tento typ platby je ideálny najmä pre ľudí, ktorí nedôverujú online platbám alebo nemajú prístup k bankovým službám.
Kto je zapojený do procesu dobierky?
Do procesu odosielania balíka na dobierku je nutná spolupráca viacerých strán. Každá z nich zohráva v procese kľúčovú úlohu:
- Odosielateľ (predajca alebo e-shop)
Pripraví zásielku, zabezpečí jej správne zabalenie a uvedie sumu, ktorú má zákazník uhradiť pri prevzatí. Následne zásielku odošle prostredníctvom kuriérskej spoločnosti. - Kuriérska spoločnosť
Prepraví zásielku od predajcu k zákazníkovi. Pri doručení vyberie platbu (v hotovosti alebo príjemca zaplatí platobnou kartou) a zabezpečí jej odovzdanie predajcovi. - Zákazník
Zákazník pri doručení prevezme balík a uhradí dohodnutú sumu. Platba môže prebehnúť buď v hotovosti alebo platobnou kartou, v závislosti od možností kuriéra.
Poslanie balíka na dobierku krok za krokom
Aby ste lepšie pochopili, ako celý proces dobierky prebieha od objednávky až po odoslanie platby predajcovi, rozdelili sme ho do jednotlivých prehľadných krokov:
Krok1: Objednávka v e-shope
Všetko sa začína samotnou objednávkou. Zákazník si v e-shope vyberie požadovaný tovar a v procese nákupu si pri výbere platobných možností zvolí platbu na dobierku. Táto voľba znamená, že nebude platiť vopred online, ale až pri doručení zásielky. Výhodou tohto kroku pre zákazníka je, že nemusí zadávať svoje bankové údaje a platbu uskutoční až po fyzickom doručení tovaru.
Krok2: Odoslanie balíka obchodníkom
Po prijatí objednávky obchodník pripraví balík na odoslanie. Dôležité je riadne zabaliť tovar tak, aby bol chránený pred poškodením. Je potrebné balík zaregistrovať do systému, vytvoriť prepravný štítok s uvedením dobierkovej sumy, ktorú má zákazník uhradiť a odovzdať balík kuriérovi, prepravcovi. Pozor na správne vyplnenie údajov, každá chyba môže viesť k problémom pri doručení alebo platbe a tým aj k oneskoreniu doručenia.
Krok3: Preprava balíka ku zákazníkovi
Kuriér alebo poštový doručovateľ následne vyzdvihne balík a začne jej prepravu na adresu zákazníka.
Počas tejto doby zákazník dostáva informácie o stave doručenia (napr. SMS správa alebo e-mail o približnom čase doručenia). Zároveň sa môže dohodnúť na úprave termínu doručenia alebo zmene adresy. GLS kuriér tieto možnosti ponúka každému zákazníkovi.
Krok4: Platba pri prevzatí
Keď kuriér dorazí na adresu, zákazník má možnosť balík si skontrolovať a následne za ňu zaplatiť a to v hotovosti (klasická forma platby, stále veľmi rozšírená) alebo platobnou kartou. Platba kartou je realizovaná cez prenosný terminál na bezhotovostné platby. V prípade, že zákazník nemôže balík zaplatiť, odovzdanie balíka nemôže prebehnúť a balík bude musieť byť opätovne doručovaný v inom termíne alebo bude vrátený odosielateľovi.
Krok 5: Prevod peňazí obchodníkovi
Po úspešnom doručení a zaplatení dobierky kuriérska spoločnosť zaeviduje prijatú platbu a peniaze sú následne spracované a prevedené na účet predajcu. Tento proces môže v závislosti od dopravcu trvať od 1 do 7 pracovných dní. GLS realizuje prevod peňazí každý pracovný deň a peniaze posiela na účet obchodníka do 2 pracovných dní od vyzbierania dobierky.
Výhody zaslania balíka na dobierku
Aj v čase, keď online platby zažívajú obrovský rozmach, si dobierka stále udržiava pevnú pozíciu v preferenciách mnohých zákazníkov. Jej popularita nie je náhodná, prináša viacero výhod, ktoré oslovujú široké spektrum kupujúcich.
Jednou z hlavných predností dobierky je vyšší pocit bezpečnosti pri nákupe. Zákazník zaplatí až v okamihu, keď si balík fyzicky prevezme a má istotu, že objednaný tovar skutočne dorazil. To výrazne znižuje obavy z podvodných e-shopov, neexistujúcich predajcov alebo nekorektného doručenia. Najmä pri nákupoch z menej známych alebo nových internetových obchodov pôsobí dobierka ako forma ochrany.
Dobierka ponúka komfort hotovostnej platby, čo je ideálne riešenie pre zákazníkov, ktorí nemajú platobnú kartu alebo ju nechcú používať na internete z dôvodu obáv o bezpečnosť.
Platba na dobierku je veľmi jednoduchá. Nepotrebujete registráciu v platobných systémoch. Nieje nutné zadať číslo kreditnej karty alebo vytvárať online účet. Tento spôsob platby je preto využívaný najmä staršími generáciami. Takisto ho využívajú ľudia, ktorí nie sú technicky zdatní a preferujú tradičné spôsoby nákupu.
Nevýhody zaslania balíka na dobierku
Aj keď je dobierka považovaná za pohodlnú a bezpečnú možnosť platby. Ukrýva však v sebe viaceré riziká a nevýhody, ktoré ovplyvňujú nielen príjemcov, ale aj samotné odosielateľov balíkov. Pozrime sa na najčastejšie problémy, s ktorými sa môžu stretnúť obe strany.
Nevýhody pre zákazníka
Musíte byť v čase doručenia balíka na adrese
Jednou z hlavných nevýhod pre zákazníka je fakt, že musí byť fyzicky prítomný na adrese v čase doručenia zásielky alebo musí zaťažiť niekoho zo svojho okolia a ponechať mu hotovosť. Ak kuriér zastihne zákazníka nepripraveného alebo neprítomného, doručenie sa buď odloží, alebo balík putuje späť na výdajné miesto, čo predlžuje čas doručenia a komplikuje celý proces. Navyše, zákazník musí mať pripravenú hotovosť alebo platobnú kartu. Odporúčame si možnosť platiť kartou overiť vopred.
Vyšší poplatok za dobierku
Dobierka zvyčajne stojí viac ako platba vopred. Prepravné spoločnosti si za spracovanie platby pri doručení účtujú extra poplatok, ktorý sa pripočítava k štandardnému poštovnému. Tento príplatok je zvyčajne tvorený percentuálnou čiastkou zo sumy dobierky, v závislosti od prepravcu. Zákazník tak v konečnom dôsledku zaplatí za objednávku viac, než keby použil online platbu kartou alebo uskutočnil platbu prevodom.
Riziko zamietnutia balíka
Zákazník má síce možnosť tovar odmietnuť ešte pred zaplatením, avšak ak si objednávku rozmyslí alebo ju zabudne prevziať, spôsobí tým predajcovi finančné a logistické komplikácie. Neprevzatie balíka znamená, že zásielka sa vracia predajcovi, pri čom môžu vzniknúť dodatočné náklady na spätnú prepravu a spracovanie, ktoré často predajca znáša na vlastné náklady. GLS si za spätnú prepravu neúčtuje poplatky navyše.
Nevýhody pre e-shopy
Pre predajcov je jednou z najväčších nevýhod vysoké riziko neprevzatia zásielky. Ak zákazník balík odmietne alebo neprevezme, stráca hlavne na hodnote tovaru. V prípade, že sa jedná o väčší objem objednávok, môže tento problém výrazne zvýšiť náklady na logistiku a znížiť ziskovosť e-shopu.
Pri online platbách získa e-shop peniaze okamžite alebo do 1 – 2 dní. Naopak pri dobierke predajca čaká na to, kým kuriér vyberie platbu od zákazníka. Následne trvá spracovanie platby zo strany kuriérskej spoločnosti ešte niekoľko dní. Tento posun v cashflow znamená omeškanie príjmov, ktoré môže byť problémové najmä pre menšie e-shopy s nižšou likviditou. Platby z dobierok sa hromadne spracovávajú a zasielajú predajcom v balíkoch, čo môže sťažiť správne spárovanie platieb k jednotlivým objednávkam a správne vystavenie faktúr a účtovanie. Pre e-shopy to znamená zvýšenú administratívnu záťaž a riziko chýb v účtovníctve. Avšak GLS ponúka na všetky úkony spojené s administratívou okolo spracovanie dobierok veľmi jednoduché a prehľadné riešenia.
Dobierka je tiež náchylnejšia na zneužitie. Niektorí zákazníci môžu vytvárať falošné alebo nezáväzné objednávky bez úmyslu ich prevziať a využívať anonymitu dobierky, keďže platba prebieha až pri doručení. Pre predajcov to znamená stratu nielen času, ale aj peňazí vynaložených na zabalenie a zaslanie neprevzatého tovaru.
Prečo e-shopy uprednostňujú online platby?
Dôvody, prečo e-shopy čoraz viac podporujú platbu vopred, sú veľmi praktické a z pohľadu efektivity a nákladov jasné. Online platby prinášajú pre e-shopy množstvo výhod, pričom jednou z najdôležitejších je rýchlejší cashflow. Keď zákazník zaplatí za objednávku online, peniaze sú k dispozícii okamžite alebo v priebehu niekoľkých hodín. Naopak, pri platbe na dobierku musí obchodník často čakať niekoľko dní, kým kuriérska spoločnosť vyberie a spracuje platbu, čo prirodzene predlžuje návratnosť investovaných prostriedkov.
Ďalším významným benefitom je menšie riziko stornovania objednávok. Ak zákazník platí vopred, je viac motivovaný objednávku prevziať a pravdepodobnosť, že si kúpu na poslednú chvíľu rozmyslí, je výrazne nižšia. Pri dobierke je riziko odmietnutia balíka vyššie, pretože zákazník doposiaľ neinvestoval žiadne vlastné prostriedky a môže zásielku bez väčších následkov ignorovať. Platba vopred tak významne znižuje percento nevyzdvihnutých balíkov, a tým aj straty pre e-shop.
Online platby takisto prispievajú k jednoduchšej administratíve. Platby sa vďaka platobným bránam automaticky párujú s konkrétnymi objednávkami, čo umožňuje okamžité vystavovanie faktúr a účtovanie bez potreby manuálneho spracovania hotovostí. Naopak, pri platbách na dobierku musí obchodník sledovať príjem platieb od kuriéra, párovať ich s jednotlivými objednávkami a viesť si podrobnú evidenciu, čo zvyšuje riziko chýb a zdržanie v administratívnych procesoch.
V neposlednom rade platby vopred znižujú prevádzkové náklady. Pri online platbách predajcovia nemusia platiť dodatočné poplatky za spracovanie dobierky, ktoré si účtujú kuriéri ako extra službu. Navyše sa vyhýbajú prípadným nákladom na spätnú logistiku v prípade neprevzatých balíkov, čo je pri dobierkach častý problém.
Odporúčania pre zákazníkov
Aj keď dobierka zostáva obľúbenou formou platby, nie je vždy tou najvhodnejšou voľbou. Zákazníci by mali starostlivo zvážiť, kedy je využitie dobierky rozumné a kedy je efektívnejšie siahnuť po online platbe.
Dobierka je skvelou možnosťou predovšetkým v prípade, ak nakupujete v novom alebo menej známom e-shope a nie ste si istí jeho dôveryhodnosťou. Prípadne nemáte možnosť vykonať online platbu, napríklad z dôvodu absencie internet bankingu alebo platobnej karty. V takom prípade je dobierka jednoduchým riešením, ktoré vám umožní uskutočniť nákup bez potreby online transakcií.
Na druhej strane, dobierke by ste sa mali radšej vyhnúť, ak nakupujete v overenom a renomovanom e-shope. Online platba v týchto prípadoch šetrí váš čas aj peniaze, keďže spravidla neplatíte žiadne dodatočné poplatky spojené s dobierkou. A samozrejme aj v prípade, že chcete minimalizovať svoje náklady na doručenie. Poplatky za dobierku totiž zvyšujú konečnú cenu objednávky, zatiaľ čo pri platbe vopred sú často doručenia lacnejšie alebo dokonca bezplatné.
Odporúčania pre zákazníkov k dobierke
Dobierka si aj v ére online platieb udržiava pevné miesto v ponuke spôsobov platby, a to najmä vďaka svojej jednoduchosti, dostupnosti a pocitu bezpečia, ktorý poskytuje zákazníkom. Je praktickým riešením pre tých, ktorí nedôverujú online transakciám, nemajú prístup k bankovým službám alebo preferujú tradičné spôsoby nakupovania. Na druhej strane, dobierka so sebou prináša aj viacero úskalí a rizík. Či už ide o vyššie poplatky, organizačné komplikácie pri doručení, alebo zvýšené náklady a administratívne zaťaženie pre e-shopy.
Pre zákazníkov platí jednoduché pravidlo dobierku využívajte rozumne. Predovšetkým vtedy, keď nakupujete z nového alebo neovereného zdroja, alebo keď iný spôsob platby nie je možný. Naopak, pri nákupoch v renomovaných a overených e-shopoch je online platba bezpečná, pohodlná a zároveň šetrí vaše peniaze aj čas.Z pohľadu e-shopov je prirodzené, že sa snažia preferovať online platby. Prinášajú im totiž rýchlejší cashflow, znižujú riziko stornovania objednávok, uľahčujú administratívu a znižujú prípadné náklady spojené so spätnou logistikou. Dobierka je teda skvelým nástrojom v správnom čase a na správnom mieste, no nie je univerzálnym riešením pre každú situáciu. Rozhodnutie, či ju využijete, by malo vždy vychádzať z konkrétnych okolností. Zvážte mieru dôvery v predajcu, svoje možnosti platby a tiež ochotu znášať prípadné dodatočné náklady. Nech už sa rozhodnete akokoľvek, cieľom každého nákupu by malo byť nielen získanie kvalitného tovaru, ale aj príjemný, rýchly a bezpečný nákupný zážitok.